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PICASSENT: El momento de la verdad: conseguir que el cliente vuelva.

Lugar :

Centro de Formación Les Palmeres, Calle Alfarp s/n


Hora : de 15:00h. a 17:00h.

En el marco del Programa de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2019, del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y Cámara España con la cofinanciación de los  fondos FEDER, la Cámara de Comercio de València ha organizado dicho taller gratuito, dirigidos a empresarios y emprendedores del comercio.​

  • Entender los principios básicos de la satisfacción como superación de expectativas.
  • Detectar momentos de interacción con el cliente y su nivel de importancia para la satisfacción (los “Momentos de la Verdad”).
  • Analizar  la herramienta “El Camino del Cliente”.
  • Aplicar la herramienta y analizar el paso del cliente por nuestro negocio y las experiencias que vive durante el proceso de la compra.
  • Detectar puntos de mejora en nuestro trato con el cliente  

Más información: https://www.camaravalencia.com